MÔA BEAUTÉ S.A. DE C.V. (en adelante referido como “MB”), acepta la cancelación y devoluciones de los productos y/o servicios comprados/contratados a través de este PORTAL, siempre y cuando dichos productos y/o servicios resulten irregulares, entendiéndose por ello lo siguiente:

Productos

• Cuando el producto adquirido presenta un contenido neto menor al indicado en el envase, recipiente o empaque, en su caso.
• Que el producto adquirido no corresponda a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.

En este caso, el cliente podrá optar por solicitar la devolución del monto pagado por el mismo, o bien el cambio del producto por uno igual o por otro del mismo precio. En caso de que decida hacer el cambio por un producto distinto, respecto del cual exista una diferencia de precio, deberá cubrir el monto faltante en cualquiera de las formas de pago autorizadas en los términos y condiciones del presente PORTAL.

En cualquier caso de los aquí mencionados, el producto sujeto a devolución deberá traer su empaque original, junto con los accesorios que en su caso pudiera incluir, acompañado de su confirmación de compra.

NO hay cambios ni devoluciones en artículos promocionales y regalos entregados en la compra/adquisición de algún producto.

Servicios

Cuando los servicios contratados no sean prestados por cuestiones imputable a MB, procederá la cancelación parcial o total del servicio. Cuando el servicio haya sido prestado de manera parcial y MB se encuentre impedida a prestar el resto del servicio contratado, se realizará la devolución del pago realizado con motivo de la contratación de los servicios a razón del 30% del importe pagado.

Los clientes/usuarios podrán cancelar los servicios contratados siempre y cuando justifiquen la causa de la cancelación y se solicite dicha cancelación dentro del plazo de 24 horas posteriores a la fecha de contratación de los servicios.

Proceso de cancelación y Devolución

Para solicitar el reembolso, devolución y/o cancelación de los productos y/o servicios comercializados/prestados por MB, el cliente/usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Solicitar el reembolso, devolución y/o cancelación de los producto y/o servicios adquiridos/contratados mediante el envío de un correo electrónico dirigido a la cuenta de correo electrónico contacto@moabeautebyjenn.com.
• La solicitud correspondiente a servicios contratados, deberá realizarse dentro del plazo de 24 horas siguientes a la fecha de contratación del servicio.
• La solicitud correspondiente a productos adquiridos, deberá realizarse dentro del plazo de 48 horas siguientes a la fecha de recepción del producto irregular.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: ENERO DE 2020.